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冷锻散热器企业从市场营销到售后服务

来源:http://www.dgsrq.com/news/hydt/182.html 发布时间:2021-09-11 字号:

市场营销和售后服务是冷锻散热器企业价值链的两端,是客户接触界面。有一些冷锻散热器企业市场营销和售后服务是在一起的,有一些冷锻散热器企业是分离的。不同行业的差异比比较大,冷锻散热器企业的商业形式关键体现在这里。

市场营销和售后服务包括市场开发、销售、业务管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

市场开发是拓展市场、挖掘潜在客户的过程,是销售的前端工作。市场开发将策略定位的目标客户转变成潜在客户,再通过销售将潜在客户转变成客户。

市场开发和销售合称为市场营销。市场开发包括:市场调查、市场开发计划制订、宣传与产品推介、渠道搭建。其中市场开发计划制订包括市场定价、宣传传播、销售形式策略等许多策划类的工作。

销售是做到客户交易的过程。包括:销售方案制订、销售活动策划和实施、合同/业务评审、销售预测。其中合同/业务评审和销售预测给出未来一段时间需要交付的产品方案,是制造和采购方案的输入。

业务管理是签订合同和履行业务的商务过程。包括:签订合同、业务追踪以及合同和业务问题的处置。

交付与回款包括:产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理通常是客户数据和内容维护、客户评级、客户交流和回访等工作,是需要销售和售后服务队伍共同完成的。

售后服务是对客户做到产品交付之后赋予的服务,也是推动后续维持销售的手段。包括:客户要求响应、产品技术支持、客户满意度调查。基本订做化制造的冷锻散热器企业会有专门的客户经理,而批量化制造的冷锻散热器企业会创立客户电话赋予售后服务。

冷锻散热器

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